Automatización

Automatización con WhatsApp Business: guía para pymes en 2026

2026-04-22 9 minPor Equipo SW.CL

WhatsApp es el canal #1 de contacto en Latam. Pero responder uno a uno no escala. La automatización resuelve esto sin perder el toque humano.

WhatsApp Business app vs API

La app gratuita sirve hasta cierto volumen. Sobre 50 conversaciones diarias o si necesitas integrar con CRM, vas a necesitar la API oficial (Twilio, 360Dialog, Meta Cloud API).

Flujos básicos que funcionan

Mensaje de bienvenida, horario de atención, menú de opciones (cotizar, agendar, soporte), recolección de datos básicos antes de pasar a humano.

Cuándo agregar IA

Cuando ya tienes los flujos básicos funcionando y tu equipo se satura respondiendo lo mismo. La IA bien entrenada responde 80% de las consultas y solo escala lo realmente importante.

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